Nieuws van FRITZ! - De AVM-Knowledge Base voor snelle zelfhulp

Nieuws van FRITZ!

De AVM-Knowledge Base voor snelle zelfhulp

Bij het gebruik van producten met omvangrijke functies zoals de FRITZ!Box en andere thuisnetwerkapparatuur kunnen bij de installatie of bij speciale instellingen wel eens vragen ontstaan. De AVM-support staat in dat geval telefonisch competent natuurlijk tot je dienst, maar vaak kun je eerst zelf de nodige informatie vinden.

De Knowledge Base van AVM

Snelle hulp bij zelfhulp

Op zulke momenten is de AVM-Knowledge Base een onuitputtelijke bron van kennis: je vindt er 50.000 handleidingen voor 120 producten. Ongeveer de helft daarvan is ook beschikbaar in vreemde talen. Waarom zoveel moeite? Met de AVM-Knowledge Base bieden we je snelle hulp voor zelfhulp: duidelijke stap-voor-stap-handleidingen zijn makkelijk te vinden, ook via zoekmachines. Zo kun je bijvoorbeeld meteen opzoeken hoe je gebruik maakt van de geïntegreerde faxfunctie of wat je moet doen als de WiFi-verbinding het af en toe laat afweten.

De kennisdatabank leert voortdurend bij

Nieuwe kennisdocumenten ontstaan bij AVM in de gespecialiseerde afdeling Knowledge Management. Vragen van klanten geven daarbij een realistisch beeld van hindernissen bij de installatie, speciale functies of problemen. Ook worden bestaande documenten permanent geoptimaliseerd en geactualiseerd. Hiervoor krijgen wij belangrijke informatie van onze medewerkers in de support, die dankzij direct contact met de klant goed kunnen inschatten waar het schoentje wringt. En ook het aantal keer dat een bepaald document wordt geraadpleegd, is nuttige informatie die aangeeft waar er nog vragen bestaan.

Je vindt de AVM-kennisdocumenten op de servicepagina's van je product en via Google en andere zoekmachines, of via de zoekfunctie op nl.avm.de .