Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #1426

Supportgegevens genereren

Voor het behandelen van je aanvraag hebben we de supportgegevens van je FRITZ!Box nodig. Je kunt ons de supportgegevens via de gebruikersinterface van de FRITZ!Box sturen. De supportgegevens worden via een toevallig geselecteerde TCP-poort TLS-versleuteld verstuurd.

Stuur de supportgegevens, indien mogelijk, op het moment dat het probleem optreedt of meteen daarna. Start vóórdat je de supportgegevens verstuurt niet opnieuw op door bijvoorbeeld de stroomvoorziening te onderbreken.

Hoe de supportgegevens moeten worden gegenereerd, is afhankelijk van de geïnstalleerde FRITZ!OS-versie.

Opmerking:De supportgegevens worden uitsluitend gebruikt om je aanvraag te behandelen en worden niet doorgegeven aan derden. De supportgegevens worden uiterlijk bij afronding van je aanvraag gewist.

1 FRITZ!OS 7.50 of de meeste recente labversie

Links "Help and Info" en dan "FRITZ!Box Support"
  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box linksonder op "Help and Info" en vervolgens onderaan op "FRITZ!Box Support".
  2. Klik op de knop "Send Support Information" en noteer de verzend-id ("Dispatch ID") die wordt weergegeven als de supportgegevens worden verstuurd.

2 FRITZ!OS 7.31 of ouder

Links "Contents" en "FRITZ!Box Support" in gebruikersinterface
  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box linksonder op "Contents" en vervolgens onderaan op "FRITZ!Box Support".
  2. Klik op de knop "Send Support Information" en noteer de verzend-id ("Dispatch ID") die wordt weergegeven als de supportgegevens worden verstuurd.
Language selection