Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base

Bellers horen faxtoon

Bij inkomende oproepen hoort de beller een faxtoon. De telefoons die zijn aangesloten op de FRITZ!Box gaan niet of slechts een enkele keren over en het is niet mogelijk om de oproep aan te nemen.

Oorzaak

  • Een fax (extern faxapparaat, geïntegreerde faxfunctie van de FRITZ!Box, of faxsoftware) neemt de oproep meteen aan, waardoor de oproep niet meer kan worden aangenomen met een telefoon.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Oproeplijst van de FRITZ!Box controleren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
  2. Klik in het menu "Telephony" op "Calls".
  3. Controleer of de oproepen waarop het faxapparaat heeft gereageerd, worden weergegeven met een blauwe of rode telefoonhoorn.
  4. Als de telefoonhoorn roodis, is het faxapparaat niet aangesloten op de FRITZ!Box. Mogelijk heeft de mailbox van je telefoonprovider de oproep aangenomen. Een oplossing is daarom in zulke gevallen alleen bij het andere apparaat of de telefoonprovider mogelijk.
    • Als de telefoonhoorn blauw is, heeft of de faxfunctie van de FRITZ!Box of een een ander apparaat dat is aangesloten op de FRITZ!Box de oproep aangenomen, bijvoorbeeld een telefoon-faxcombinatieapparaat:
      1. Kijk in de kolom "Telephony Device" voor de naam van het apparaat.
      2. Als dat de faxfunctie van de FRITZ!Box is, ga dan verder met de volgende maatregel.
        • Als dat niet de faxfunctie van de FRITZ!Box is, configureer dan het faxapparaat op de juiste manier in de FRITZ!Box. Hoe het apparaat is verbonden met de FRITZ!Box kun je zien onder "Telephony > Telephony Devices".

2 Telefoonnummer voor faxfunctie uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
  2. Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
  3. Klik bij de vermelding "Fax Function" op de knop (Bewerken).
  4. Schakel de telefoonnummer(s) uit waarmee je telefoongesprekken wilt aannemen.

    Belangrijk:Op de telefoonnummers die je hier selecteert, kun je geen oproepen meer aannemen, omdat de interne faxfunctie alle oproepen voor dit telefoonnummer beantwoordt, ook telefoongesprekken.

  5. Klik op "OK" om de instellingen op te slaan.

Als bellers nog steeds een faxtoon horen, kan de FRITZ!Box dit probleem niet oplossen, omdat de oproep wordt beantwoord door een ander apparaat. In de meeste faxapparaten kun je het vertraagd aannemen van oproepen instellen. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van het apparaat; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.