MyFRITZ! Service - Captcha (fotopuzzel) wordt niet weergegeven

MyFRITZ! Service
< terug naar FAQs

Captcha (fotopuzzel) wordt niet weergegeven

Het is niet mogelijk om je aan te melden op myfritz.net. Nadat het e-mailadres en wachtwoord zijn ingevoerd, blijft de knop "Aanmelden" grijs en de captcha (fotopuzzel) wordt niet weergegeven.

Oorzaak

  • De webbrowser laadt myfritz.net niet goed of een browserextentie verhindert verhindert dat JavaScript kan worden uitgevoerd op myfritz.net of dat de iFrame met de captcha kan worden weergegeven.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Browsergegevens (cache) wissen

Wis op een computer met Windows of macOS het tijdelijke geheugen (cache) van de webbrowser:

  1. Druk op het toetsenbord tegelijkertijd op "Ctrl + Shift + Del" of voor Safari op "CMD + Alt + E".
  2. Klik in het nieuwe venster op "Verwijderen" of druk op de entertoets.

2 Extensies in webbrowser uitschakelen

Schakel bij wijze van test alle in de webbrowser geïnstalleerde extensies (bijvoorbeeld NoScript, ScriptSafe) uit, die actieve inhoud zoals JavaScript of iFrames blokkeren:

  • Google Chrome
    1. Klik op de knop (Google Chrome aanpassen en beheren) rechts van de adresbalk van Chrome.
    2. Klik op "Meer hulpprogramma's" en vervolgens op "Extensies".
    3. Schakel alle geïnstalleerde extensies uit.
  • Mozilla Firefox
    1. Klik op de knop (Menu openen) rechtsboven in Firefox.
    2. Klik op "Add-ons" en vervolgens op "Extensies".
    3. Schakel alle geïnstalleerde extensies uit.
  • Microsoft Edge
  • Voor Edge zijn geen maatregelen nodig. Edge ondersteunt op dit moment geen extensies die actieve inhoud blokkeren.
  • Microsoft Internet Explorer
    1. Klik op de knop (Extra) rechtsboven in Internet Explorer.
    2. Klik op "Invoegtoepassingen beheren".
    3. Klik op een ingeschakelde invoegtoepassing en vervolgens op "Uitschakelen".
    4. Herhaal deze handeling voor alle ingeschakelde invoegtoepassingen en klik daarna op "Sluiten".

Als myfritz.net nu correct wordt weergegeven, kun je nagaan welke extensie de weergave van de captcha verhindert, door gericht afzonderlijke extensies in en uit te schakelen. Configureer in deze extensie een uitzondering voor myfritz.net of laat de extensie uitgeschakeld.