Aanbevelen:

Knowledge Base

AVM Content

Knowledge Base-artikel #3438

FRITZ!Box 5491

Dit supportartikel is beschikbaar voor de volgende producten:

Draadloze telefoon meldt "Interworking error"

Er kunnen geen uitgaande oproepen tot stand worden gebracht met een draadloze telefoon die is aangemeld bij een FRITZ!Box. Mogelijk kunnen bepaalde telefoonnummers ook niet worden gebeld. De volgende meldingen worden weergegeven:

Op de display van de telefoon: "Interworking error"
In de Event Log van de FRITZ!Box: "Internet telephony with [telefoonnummer] failed. Reason for error: Server Internal Error (500)"

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 FRITZ!Box opnieuw opstarten

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
Klik in het menu "System" op "Backup".
Klik op het tabblad "Restart".
Klik op de knop "Restart".

2 Telefoonnummer opnieuw configureren

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
Klik in het menu "Telephony" op "Telephone Numbers".
Klik bij het telefoonnummer op de knop (Verwijderen).
Configureer het telefoonnummer opnieuw en selecteer tijdens de configuratie je provider voor internettelefonie.
Als na configuratie het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.

3 HD-telefonie uitschakelen

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Bewerken).
Klik op het tabblad "Telephony Device Features".
Selecteer bij "HD Telephony" in de vervolgkeuzelijst de optie "HD disabled". Als dit niet wordt weergegeven, schakel dan eerst de geavanceerde weergave in.
Klik op "OK" om de instellingen op te slaan.

De FRITZ!Box is nu volledig geconfigureerd voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.