Om je aanvraag te kunnen behandelen hebben we de supportgegevens van je FRITZ!Box nodig. Je kunt ons de supportgegevens via de gebruikersinterface van de FRITZ!Box sturen. De supportgegevens worden TLS-versleuteld verstuurd via een toevallig geselecteerde TCP-poort.
Stuur de supportgegevens indien mogelijk op het moment dat het probleem optreedt of meteen daarna. Start vóórdat je de supportgegevens verstuurt niet opnieuw op door bijvoorbeeld de stroomvoorziening te onderbreken.
Opmerking:De supportgegevens worden uitsluitend gebruikt om je aanvraag te behandelen en worden niet doorgegeven aan derden. De supportgegevens worden uiterlijk bij afronding van je aanvraag gewist.
Klik op de knop "Supportgegevens versturen" en noteer de verzend-id die wordt getoond als de supportgegevens worden verstuurd. Als de optie grijs is en de melding "Diagnose en onderhoud is gedeactiveerd" wordt weergegeven:
Klik op de link "Activeren".
Schakel de optie "Diagnostische gegevens" en vervolgens de optie "Diagnose en onderhoud" in.
Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
Herhaal de stappen 1. - 2.
Geef de verzend-id aan in je antwoord aan de support van AVM.
Deutschland
International (English)
Österreich
Nederland
España
Italia
Polska
België (Nederlands)
Luxemburg (Deutsch)
Schweiz (Deutsch)