Aanbevelen:

Knowledge Base

AVM Content

Knowledge Base-artikel #275

FRITZ!Box 6670 Cable

Dit supportartikel is beschikbaar voor de volgende producten:

Faxontvangst met geïntegreerde faxfunctie mislukt soms of altijd

Hoewel de geïntegreerde faxfunctie is geconfigureerd volgens onze handleiding, mislukt het ontvangen van faxberichten soms of altijd. Je ontvangt helemaal geen faxberichten of deze zijn niet volledig. In de lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box staat mogelijk een van de volgende foutmeldingen:

"Not Acceptable Here (488)"
"Not Acceptable Here (606)"
"Unsupported Media Type (415)"
"E-mail kon niet worden afgeleverd [melding]" ("E-mail afleveren niet geslaagd [melding]")
"Er is een fout opgetreden bij het opslaan van het bericht op het USB-opslagmedium.."
"Bij de faxontvangst is een overdrachtsfout opgetreden. Het document is niet ontvangen of is onvolledig."

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

1 Lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box controleren

FRITZ!Box opnieuw opstarten

Omdat sommige foutmeldingen maar één maal worden weergegeven in de lijst met gebeurtenissen, moet je de FRITZ!Box eerst opnieuw starten:

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
Klik op de knop "Opnieuw opstarten".

Lijst met gebeurtenissen op foutmeldingen controleren

Controleer zodra de faxontvangst na het opnieuw opstarten van de FRITZ!Box voor het eerst mislukt, of de mislukte poging met een foutmelding is gedocumenteerd. Ga dan verder met de stap die bij de overeenkomende foutmelding hoort:

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
Klik in het menu "Systeem" op "Gebeurtenissen".
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst "Telefonie".
Controleer of er een van de volgende foutmeldingen staat.
Als de melding "Bij de faxontvangst is een overdrachtsfout opgetreden. Het document is niet ontvangen of is onvolledig" wordt weergegeven, hoewel het faxbericht volledig is ontvangen, is er geen probleem. Tijdens de overdracht zijn er gegevenspakketten verloren gaan. In zulke gevallen kun je de foutmelding negeren.
- Als de melding "E-mail kon niet worden afgeleverd. [melding]" ("E-mail afleveren niet geslaagd. [melding]") wordt weergegeven, corrigeer dan bij de pushservice de toegangsgegevens van je e-mailaccount. Het faxbericht werd niet per e-mail doorgestuurd, omdat het e-mailadres of de inloggegevens voor je e-mailaccount niet juist zijn ingevoerd bij de pushservice.
- Als de melding "Er is een fout opgetreden bij het opslaan van het bericht op het USB-opslagmedium." wordt weergegeven, verbind dan bij wijze van test een ander USB-opslagmedium, bij voorkeur een USB-stick, met de FRITZ!Box. Het faxbericht werd niet naar het USB-opslagmedium gekopieerd, omdat er geen gegevens kunnen worden geschreven naar het medium.
- Als de melding ""Unsupported Media Type (415)" wordt weergegeven, ondersteunt je provider de aangevraagde codec niet, of staat faxoverdracht in het algemeen niet toe.
- Als de melding "Not Acceptable Here (488 or 606)" wordt weergegeven, ondersteunt je provider de standaard T. 38 niet. Zonder T.38 is er geen betrouwbare faxoverdracht via het internet mogelijk.

2 Protocol voor faxoverdracht controleren

Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
Klik op het tabblad "Spraakoverdracht".
Kijk of er bij "Uitgebreide informatie over beëindigde oproepen" afgebroken faxberichten staan en controleer in de kolom "Codering" of er voor deze faxberichten "T.38" staat.
Als daar "T.38" staat, werd T.38 voor de faxoverdracht gebruikt.
- Als daar geen "T.38" staat, werd T.38 niet gebruikt. Zonder T.38 is er geen betrouwbare faxoverdracht via het internet mogelijk.
  Opmerking:Als je provider voor internettelefonie T.38 niet ondersteunt, kun je voor het faxen een internettelefoonnummer gebruiken van een provider voor internettelefonie die T.38 ondersteunt.