Knowledge Base
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7581
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7520
- FRITZ!Box 7510
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
- FRITZ!Box 6850 LTE
- FRITZ!Box 6840 LTE
- FRITZ!Box 6690 Cable
- FRITZ!Box 6670 Cable
Uitgaande telefoonverbindingen via internet niet mogelijk
Er kunnen geen uitgaande oproepen via het internet tot stand worden gebracht met één of meer telefoons die zijn aangemeld bij de FRITZ!Box. Mogelijk kunnen bepaalde telefoonnummers ook niet worden gebeld. Dit probleem treedt incidenteel of altijd op. Mogelijk is het telefoonnummer op dit moment niet geregistreerd en wordt op de pagina "Overview" of in de Event Log van de FRITZ!Box een van de volgende foutmeldingen, of een andere melding over het telefoonnummer weergegeven:
- "[Aantal] telephone numbers active, none of these registered"
- "Registration of Internet telephone number [telefoonnummer] failed. Reason for error: DNS error"
- "Registration of Internet telephone number [telefoonnummer] failed. Reason for error: Remote site not responding. Timeout."
- "Registration of Internet telephone number [telefoonnummer] failed. Remote site reports reason for error: [40x, 50x, 500, 503]"
- "Internet telephony registration failed [telefoonnummer] Reason for error: [401, 402, 403]"
- "Internet telephony with [telefoonnummer] failed. Reason for error: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
- "Internet telephony with [telefoonnummer] via [provider] failed. Reason for error: Not Acceptable Here (488)"
- "Internet telephony with [telefoonnummer] via [provider] failed. Reason for error: Timeout. The call was not accepted. [Melding]"
- "Internetverbinding (telefonie) is verbroken."
Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.
Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.
1 Locatiegegevens invoeren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Telephone Numbers".
- Klik op het tabblad "Line Settings".
- Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder "Location Information" je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan "Other country".
- Voer bij "Country code" in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland "00" en "49", zie afb.).
- Voer bij "Area code" in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld "0" en "30", zie afb.).
Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)
- Klik op "Apply" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.
2 FRITZ!Box opnieuw opstarten
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
- Klik in het menu "System" op "Backup".
- Klik op het tabblad "Restart".
- Klik op de knop "Restart".
3 Oproepblokkeringen verwijderen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Call Handling".
- Verwijder de oproepblokkeringen voor uitgaande telefonie bij de telefoonnummers en nummerreeksen die je wilt bellen.
4 Carrier select-code verwijderen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Call Handling".
- Klik op het tabblad "Provider Prefixes" ("Carrier prefixes").
- Verwijder alle vermeldingen onder onder "Global Carrier Prefix" en "Additional Carrier Prefixes".
- Klik op "Apply" om de instellingen op te slaan.
5 Telefoonnummer opnieuw configureren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Telephone Numbers".
- Klik bij het telefoonnummer op de knop
(Verwijderen).
- Configureer het telefoonnummer opnieuw en selecteer tijdens de configuratie je provider voor internettelefonie.
- Als na configuratie het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.
6 Provider wijst verbindingsopbouw af
Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout het bericht: "Internet telephony [...] failed. Reason for error: Not Acceptable Here (488)" wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder "System > Event Log". Met dit bericht geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet ter beschikking staat voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:
- De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.
- De provider staat bellen met het bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld bellen met betaalnummers.
- De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.
Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.
7 FRITZ!Box configureren om te bellen via een andere router
De volgende maatregelen zijn alleen noodzakelijk als de FRITZ!Box niet zelf verbinding maakt met internet, maar de internetverbinding van een andere router in het netwerk gebruikt:
- Configureer de FRITZ!Box om te bellen via de andere router.
8 Analoge telefoon instellen op toonkiezen
- Stel het eindapparaat in op "toonkiezen" (DTMF, TDK, toondrukkiezen) en niet op "pulskiezen". Het pulskiezen voldoet niet meer aan de huidige stand van de techniek en kan bij een telefooncentrale leiden tot kiesproblemen. Daarom kunnen we niet garanderen dat op de FRITZ!Box aangesloten randapparatuur met pulskiezen feilloos werkt. Bij toonkiezen hoor je een toon wanneer je op een nummertoets drukt, bij pulskiezen hoor je een ratelend geluid. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van het apparaat; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.
9 ISDN-telefoon aansluiten en configureren
De volgende maatregelen zijn alleen noodzakelijk als de telefoon is verbonden met de poort voor ISDN-toestellen ("FON S0"):
Voorbereidingen
- Configureer de telefoon zodanig, dat hiermee toetssequenties (teken- en nummerreeksen, zoals *121#) kunnen worden verzonden en speciale tekens zoals * en # kunnen worden gekozen. Bij veel telefoons configureer je deze functie via het menu "Operation at a PBX > Dialing options > Dial * and #".
Overdracht van tekstgegevens uitschakelen op je ISDN-telefoon
Wanneer je een ISDN-telefoon gebruikt om te bellen, stuurt de FRITZ!Box tekstgegevens naar de telefoon. Hierdoor kun je op het scherm van je telefoon bijvoorbeeld zien welk nummer wordt gebruikt voor de oproep. Sommige ISDN-telefoons kunnen deze tekst echter niet juist verwerken. Schakel daarom bij wijze van test deze functie uit in de FRITZ!Box:
- Toets op de telefoon #960*0* in en druk op de beltoets (hoorn van de haak nemen).
- Hang na ca. 3 seconden weer op.
Opmerking:Je kunt deze functie weer inschakelen met #960*2*.
energiebesparingsmodus voor ISDN-telefoon uitschakelen
De FRITZ!Box is voorzien van een aantal functies om energie te besparen. Onder andere wordt de communicatie tussen de interne S0-bus van de FRITZ!Box en het ISDN-apparaat beëindigd, als er geen verbinding actief is. Sommige ISDN-apparaten hebben problemen met deze functie. Schakel deze functie daarom uit in de FRITZ!Box als ISDN-apparaten een probleem hebben om een verbinding tot stand te brengen:
- Toets op de telefoon #966*1* in en druk op de beltoets (hoorn van de haak nemen).
- Hang na ca. 3 seconden weer op.
Opmerking:Je kunt deze functie weer inschakelen met #966*0*.
ISDN-telefoon opnieuw instellen
- Verwijder alle (MSN-)nummers, alle carier select-codes en alle kiesregels van de telefoon.
Eén ISDN-telefoon aansluiten
- Koppel alle eindapparaten (bijvoorbeeld telefoon, telefooncentrale, faxapparaat) en kabels los van de poort "FON S0".
- Sluit een telefoon aan op de poort "FON S0". Sluit de telefoon niet aan op de FRITZ!Box via een telefooncentrale of een ISDN-verdeler.
- Als uitgaande oproepen niet mogelijk zijn, ga je verder met de volgende maatregel. Sluit de andere ISDN-apparaten nog niet opnieuw aan.
- Als uitgaande oproepen mogelijk zijn, is een ander apparaat of de kabel ervan defect of een apparaat is onjuist geconfigureerd, bijvoorbeeld onjuiste telefoonnummers, kiesregels.
- Sluit de andere ISDN-apparaten weer aan om erachter te komen welk apparaat het probleem veroorzaakt. Sluit maximaal één ISDN-apparaat zonder eigen stroomtoevoer aan.
- Als de fout zich opnieuw voordoet nadat je een andere ISDN-telefoon hebt aangesloten, is de telefoon of de kabel daarvan defect.
- Als het probleem opnieuw optreedt nadat je een telefooncentrale hebt aangesloten, dan is de telefooncentrale defect of verkeerd geconfigureerd, bijvoorbeeld onjuiste telefoonnummers, onjuiste kiesregels of carier select-methode.
10 Telefoon opnieuw configureren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
- Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Dit kun je doen door op de knop
(Verwijderen) te klikken.
- Configureer de telefoon opnieuw met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop "Configure New Device" en volg de instructies.
11 HD-telefonie uitschakelen
De volgende maatregelen zijn alleen noodzakelijk als het probleem optreedt met een draadloze telefoon:
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
- Klik in het menu "Telephony" op "Telephony Devices".
- Klik bij de telefoon in kwestie op de knop
(Bewerken).
- Klik op het tabblad "Telephony Device Features".
- Selecteer bij "HD Telephony" in de vervolgkeuzelijst de optie "HD disabled". Als dit niet wordt weergegeven, schakel dan eerst de geavanceerde weergave in.
- Klik op "OK" om de instellingen op te slaan.
De FRITZ!Box is nu volledig geconfigureerd voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.