Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #3240

Captcha (fotopuzzel) wordt niet weergegeven

Het is niet mogelijk om je aan te melden bij de MyFRITZ!-account op myfritz.net. Nadat het e-mailadres en het MyFRITZ!-wachtwoord zijn ingevoerd, blijft de knop "Aanmelden" grijs en de captcha (fotopuzzel) wordt niet weergegeven.

Oorzaak

  • De webbrowser laadt MyFRITZ!Net niet goed of een browserextentie verhindert verhindert dat JavaScript kan worden uitgevoerd op MyFRITZ!Net of dat de iFrame met de captcha kan worden weergegeven.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

1 Browsergegevens (cache) wissen

Wis op een computer met Windows of macOS het tijdelijk geheugen (cache) van de webbrowser:

  1. Druk op het toetsenbord tegelijkertijd op "Ctrl + Shift + Del" of voor Safari op "CMD + Alt + E".
  2. Klik in het nieuwe venster op "Verwijderen" of druk op de entertoets.

2 JavaScript in de webbrowser inschakelen

  • Google Chrome
    1. Klik rechts naast de adresbalk van Chrome op de knop (Google Chrome aanpassen en beheren).
    2. Klik op "Instellingen" en vervolgens op "Privacy en beveiliging".
    3. Klik op "Site-instellingen" en op "JavaScript".
    4. Schakel de optie "Sites kunnen JavaScript gebruiken" in.
  • Microsoft Edge
    1. Klik in Edge rechtsboven op de knop (Instellingen en meer).
    2. Klik op "Instellingen" en vervolgens op "Cookies en site machtigingen".
    3. Klik op "JavaScript" en schakel JavaScript in.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Open de iOS-instellingen.
    2. Tik op "Safari" en vervolgens helemaal onderaan op "Geavanceerd".
    3. Schakel JavaScript in.
  • Apple Safari (macOS)
    1. Klik in de menubalk van Safari op "Safari" en klik vervolgens op "Voorkeuren".
    2. Klik in de instellingen op "Beveiliging" en schakel JavaScript in.

3 Extensies in webbrowser uitschakelen

Schakel bij wijze van test alle in de webbrowser geïnstalleerde extensies (bijvoorbeeld NoScript, ScriptSafe) uit, die actieve inhoud zoals JavaScript of iFrames blokkeren:

  • Google Chrome
    1. Klik rechts naast de adresbalk van Chrome op de knop (Google Chrome aanpassen en beheren).
    2. Klik op "Meer hulpprogramma's" en vervolgens op "Extensies".
    3. Schakel de geïnstalleerde extensies uit.
  • Microsoft Edge
    1. Klik in Edge rechtsboven op de knop (Instellingen en meer).
    2. Klik op "Extensies".
    3. Schakel de geïnstalleerde extensies uit.
  • Mozilla Firefox
    1. Klik op de knop (Menu openen) rechtsboven in Firefox.
    2. Klik op "Add-ons" en vervolgens op "Extensies".
    3. Schakel de geïnstalleerde extensies uit.

Als MyFRITZ!Net nu juist wordt weergegeven, kun je nagaan welke extensie de weergave van de captcha verhindert, door gericht afzonderlijke extensies in en uit te schakelen. Configureer in deze extensie een uitzondering voor myfritz.net of laat de extensie uitgeschakeld.



Gerelateerde thema's:

Taalkeuze