Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #3758

Supportgegevens van de FRITZ!Smart Gateway aanmaken

Voor het behandelen van je aanvraag hebben we de supportgegevens nodig van je FRITZ!Smart Gateway en de FRITZ!Box. Je kunt ons de supportgegevens via de gebruikersinterface van de FRITZ!Box sturen. De supportgegevens worden TLS-versleuteld verstuurd via een toevallig geselecteerde TCP-poort.

Stuur de supportgegevens, indien mogelijk, op het moment dat het probleem optreedt of meteen daarna. Start vóórdat je de supportgegevens verstuurt niet opnieuw op door bijvoorbeeld de stroomvoorziening te onderbreken.

Opmerking:De supportgegevens worden uitsluitend gebruikt om je aanvraag te behandelen en worden niet doorgegeven aan derden. De supportgegevens worden uiterlijk bij afronding van je aanvraag gewist.

1 Supportgegevens van de FRITZ!Smart Gateway aanmaken

Links "Help and Info" en dan "FRITZ!Smart Gateway Support"
  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Smart Gateway linksonder op "Help and Info" en vervolgens onderaan op "FRITZ!Smart Gateway Support".
  2. Klik op de knop "Send Support Information" en noteer de verzend-id ("Dispatch ID") die wordt weergegeven als de supportgegevens worden verstuurd.

2 Supportgegevens van de FRITZ!Box aanmaken

Links "Help and Info" en dan "FRITZ!Box Support"
  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box linksonder op "Help and Info" en vervolgens onderaan op "FRITZ!Box Support".
  2. Klik op de knop "Send Support Information" en noteer de verzend-id ("Dispatch ID") die wordt weergegeven als de supportgegevens worden verstuurd.
Taalkeuze