Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #620

Specifieke toepassing heeft geen internettoegang

Een bepaalde toepassing heeft geen toegang tot internet, hoewel andere toepassingen op de computer of het apparaat wel internettoegang hebben. Een virusscanner kan bijvoorbeeld geen updates downloaden, een browsergame kan geen verbinding maken met de gameserver, of Amazon Fire TV of Netflix kunnen geen verbinding maken met een server.

De toepassing geeft mogelijk een van de volgende foutmeldingen weer:

  • "Server antwoordt niet."
  • "Server niet gevonden."
  • "Er kan geen verbinding worden gemaakt met de server."
  • "Online-update mislukt."
  • "Netwerkfout bij het downloaden van updates."

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Software voor internettelefonie in FRITZ!Box configureren

De volgende maatregelen zijn alleen noodzakelijk als het probleem een software voor internettelefonie (bijvoorbeeld Skype) betreft:

  1. Deactiveer in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder "Telephony > Telephone Numbers > Line Settings" in de sectie "Security" de optie "Prevent use of internet telephony from the home network".
  2. Als er in de FRITZ!Box poorten moeten worden geopend voor de IP-telefoon of de software voor internettelefonie, doe je dit in de gebruikersinterface onder "Internet > Permit Access > Port Sharing". Of en welke poorten moeten worden geopend, kun je navragen bij de fabrikant van de telefoon of software en bij je provider voor internettelefonie.

    Belangrijk:Het is alleen mogelijk om poort 5060 te openen als er geen internettelefoonnummers zijn geconfigureerd in de FRITZ!Box. Anders is de poort gereserveerd voor internettelefonie met de FRITZ!Box.

  3. Als je provider voor internettelefonie een STUN-server beschikbaar stelt, voer je de naam daarvan in de verbindingsinstellingen van de IP-telefoon of de software in.
  4. Neem contact op met de fabrikant als er geen inkomende en uitgaande telefoonverbindingen tot stand kunnen worden gebracht nadat je de configuratie hebt voltooid. Mogelijk zijn nog andere instellingen nodig. Omdat de telefoon of de software zelf de verbinding tot stand brengt met de provider voor internettelefonie en alleen de internetverbinding van de FRITZ!Box gebruikt, kun je en hoef je in de FRITZ!Box geen instellingen te configureren. De FRITZ!Box kan dit probleem dus niet oplossen.

2 Filter voor netwerktoepassingen uitschakelen

Mogelijk beperkt de filter voor netwerktoepassingen de internettoegang tot surfen en mailen of de betreffende netwerktoepassing is gericht geblokkeerd. De internettoegang voor apparaten in het gastnetwerk is bijvoorbeeld standaard beperkt tot surfen en mailen.

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Filter".
  3. Klik op het tabblad "Access Profiles".
  4. Klik naast het toegangsprofiel in kwestie op de knop (Bewerken).
  5. Klik op "Advanced Settings".
  6. Klik bij "Blocked Network Applications" bij alle netwerktoepassingen op de knop (Verwijderen).
  7. Klik op "Apply" om het toegangsprofiel op te slaan.

3 Filters voor websites uitschakelen

Mogelijk wordt de internettoegang geblokkeerd door de filter voor websites in het ouderlijk toezicht. Als deze filter actief is, hebben toepassingen bijvoorbeeld ook geen rechtstreekse toegang tot IP-adressen op internet.

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Filter".
  3. Klik op het tabblad "Access Profiles".
  4. Klik naast het toegangsprofiel in kwestie op de knop (Bewerken).
  5. Schakel in de sectie "Filters for Web Pages" de optie "Filter web sites" uit.
  6. Klik op "OK" om het toegangsprofiel op te slaan.

Als de toepassing nu toegang tot internet heeft, laat je of de filter uitgeschakeld, of je past de filter zoals wordt beschreven in de handleiding FRITZ!Box meldt "Access [...] was prevented by the web site filter".

4 Port forwarding in FRITZ!Box configureren

De volgende maatregelen zijn alleen noodzakelijk als je in het thuisnetwerk problemen ondervindt met onlinegames of chats:

Opmerking:De firewall van de FRITZ!Box beveiligt alle apparaten in het thuisnetwerk standaard tegen inkomende verbindingen en ongewenste data uit het internet. Voor bepaalde onlinegames (bijvoorbeeld Call of Duty) en enkele chattoepassingen moeten computers en gameconsoles echter wel bereikbaar zijn voor andere internetgebruikers.

  1. Als de toepassing UPnP (Universal Plug and Play) of PCP (Port Control Protocol) ondersteunt: configureer in de FRITZ!Box automatische portforwarding. De toepassing kan dan alle benodigde poorten zelfstandig in de FRITZ!Box openen.
  2. Als de toepassing geen UPnP of PCP ondersteunt: configureer in de FRITZ!Box statische port forwarding voor de toepassing.

5 Firewall van het apparaat configureren

Een firewall op het apparaat verhindert mogelijk dat enkele toepassingen toegang krijgen tot internet:

  1. Configureer de firewall op het apparaat volgens de instructies van de fabrikant zodanig dat de betreffende toepassing onbeperkte internettoegang heeft:

Nu wordt de toepassing niet meer geblokkeerd door de internetfilters van de FRITZ!Box of een firewall op het apparaat. Als de toepassing nog steeds geen toegang tot het heeft, is de toepassing niet juist geconfigureerd of zit er een fout in de toepassing. Mogelijk kan de fabrikant advies geven om het probleem te verhelpen.

Taalkeuze