Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base

FRITZ!Box meldt "The update failed" bij het telefoonboek

Het telefoonboek van een e-mailaccount (onlinetelefoonboek) kan niet worden toegevoegd. Bij het synchroniseren van het telefoonboek wordt een van de volgende foutmeldingen weergegeven:

  • "The update failed. Please check the user data. (13, 14, 17)"
  • "The online telephone book could not be refreshed."

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Google-contacten kunnen niet meer worden gebruikt

Vanwege een verandering bij Google kunnen Google-contacten niet meer in de FRITZ!Box worden geïmporteerd.

2 Telefoonboek bevat geen telefoonnummers

De FRITZ!Box importeert uitsluitend telefoonboekvermeldingen die een telefoonnummer bevatten. Telefoonboeken die alleen e-mailadressen bevatten, worden niet geïmporteerd en moeten dus ten minste één vermelding met een telefoonnummer bevatten.

3 Telefoonboek verwijderen en opnieuw configureren

Telefoonboek verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
  2. Klik in het menu "Telephony" op "Telephone Book".
  3. Ga naar het telefoonboek van je e-mailaccount.
  4. Klik op de knop (Verwijderen) en vervolgens op "OK".

FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
  3. Klik op het tabblad "Restart".
  4. Klik op de knop "Restart".

Telefoonboek opnieuw configureren

4 Contact opnemen met provider

Als je het telefoonboek nog steeds niet kunt toevoegen, zijn je accountgegevens onjuist ingevoerd of is er een storing:

  1. Neem contact op met je e-mailprovider.