Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #3253

IP-telefoon of app kan niet worden aangemeld

Het lukt niet om een IP-telefoon of een telefonie-app (bijvoorbeeld FRITZ!App Fon) bij de FRITZ!Box aan te melden. Het internettelefoonnummer dat in de IP-telefoon of in de app is geconfigureerd wordt niet geregistreerd. Op de telefoon treedt een time-out op. De fout treedt meteen na configuratie op of tijdens gebruik.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 IP-telefoon niet via toegang voor gasten verbinden

Het is niet mogelijk om een IP-telefoon aan te melden via de LAN- en Wi-Fi-toegang voor gasten. Zorg daarom dat de IP-telefoon niet via de toegang voor gasten met de FRITZ!Box is verbonden:

  1. Verbind de telefoon via Wi-Fi of met een netwerkkabel met het thuisnetwerk van de FRITZ!Box.

2 Telefonie-app bijwerken

  1. Voer een update uit van alle telefonie-apps op je smartphone. Je kunt in de Google Play Store of Apple App Store kijken om te zien of er updates beschikbaar zijn.
  2. Zet je smartphone na de update uit en dan weer aan.

3 Toegangsgegevens van de betrokken IP-telefoons wijzigen

Toegangsgegevens in FRITZ!Box wijzigen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Klik bij de IP-telefoon in kwestie die is verbonden met de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi" op de knop (bewerken).
  4. Klik op het tabblad "Toegangsgegevens" ("Aanmeldingsgegevens").
  5. Voer een gebruikersnaam in van ten minste acht tekens.
  6. Voer een wachtwoord in van ten minste acht tekens en dat duidelijk afwijkt van de gebruikersnaam.
  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

Toegangsgegevens in IP-telefoon wijzigen

  1. Voer in de IP-telefoon bij het internettelefoonnummer in kwestie de nieuwe toegangsgegevens in.

4 Telefonie-app verwijderen en opnieuw installeren

  1. Deïnstalleer of verwijder de telefonie-app in kwestie van je smartphone.
  2. Download de app opnieuw vanuit de Google Play Store of de Apple App Store en installeer de app weer op je smartphone.

5 IP-telefoon opnieuw configureren voor de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi"

Telefoon verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Verwijder de IP-telefoon in kwestie voor de interface (aansluiting) "LAN/Wi-Fi". Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).

FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
  3. Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
  4. Klik op de knop "Opnieuw opstarten".

Telefoon opnieuw configureren

  1. Configureer de telefoon opnieuw in de FRITZ!Box.

    Belangrijk:Configureer FRITZ!App Fon niet met de wizard. FRITZ!App Fon wordt automatisch opnieuw geconfigureerd als je de app van je smartphone verwijdert en opnieuw installeert.

Taalkeuze