Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #263

FRITZ!Box meldt "The update failed" bij het telefoonboek

Het telefoonboek van een e-mailaccount (onlinetelefoonboek) kan niet worden toegevoegd. Bij het synchroniseren van het telefoonboek wordt een van de volgende foutmeldingen weergegeven:

  • "The update failed. Please check the user data. (13, 14, 17)"
  • "The online telephone book could not be refreshed."

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

Voer de hier beschreven maatregelen na elkaar uit. Controleer na elke maatregel of het probleem is opgelost.

1 Telefoonboek van GMX en WEB.DE opnieuw configureren

Vanwege een wijziging door de providers GMX en WEB.DE moeten telefoonboeken van deze providers worden geconfigureerd in het formaat CardDAV, zoals uitgelegd in deze handleiding. Configuratie via het al in de FRITZ!Box ingestelde profiel is dan niet meer mogelijk:

  1. Configureer het telefoonboek in de FRITZ!Box.

2 E-mailadressen van webhostingcontracten kunnen niet worden gebruikt.

Telefoonboeken van 1&1 kunnen alleen worden gebruikt als het e-mailadres hoort bij een contract voor een DSL-aansluiting of het mobiele netwerk. Mailadressen van webhostingcontracten kunnen niet worden gebruikt.

3 Telefoonboek bevat te veel vermeldingen

Het telefoonboek mag maximaal 1000 telefoonboekvermeldingen bevatten. Bij gebruik van Google Contactpersonen worden de contactgroepen "Mijn contacten" en "Andere contacten" gesynchroniseerd. Het totale aantal vermeldingen van beide groepen mag daarom niet meer dan 1000 bedragen.

4 Telefoonboek bevat geen telefoonnummers

De FRITZ!Box importeert uitsluitend telefoonboekvermeldingen die een telefoonnummer bevatten. Telefoonboeken die alleen e-mailadressen bevatten, worden niet geïmporteerd en moeten dus ten minste één vermelding met een telefoonnummer bevatten.

5 Telefoonboek verwijderen en opnieuw configureren

Telefoonboek verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telephony".
  2. Klik in het menu "Telephony" op "Telephone Book".
  3. Ga naar het telefoonboek van je e-mailaccount.
  4. Klik op de knop (Verwijderen) en vervolgens op "OK".

FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "System".
  2. Klik in het menu "System" op "Backup".
  3. Klik op het tabblad "Restart".
  4. Klik op de knop "Restart".

Telefoonboek opnieuw configureren

  1. Configureer het telefoonboek in de FRITZ!Box.

6 Contact opnemen met provider

Als je het telefoonboek nog steeds niet kunt toevoegen, zijn je accountgegevens onjuist ingevoerd of is er een storing:

  1. Neem contact op met je e-mailprovider.
Taalkeuze