Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #636

Internettoegang via FRITZ!Box niet mogelijk

Je hebt geen internet, hoewel je internettoegang is geconfigureerd in de FRITZ!Box? ✔ Zo los je het probleem op.

Hoewel de FRITZ!Box is verbonden met de glasvezelaansluiting (Fiber to the Home, FTTH) en is geconfigureerd voor internettoegang via glasvezel, hebben sommige of alle computers, smartphones of andere apparaten die met de FRITZ!Box zijn verbonden geen toegang tot het internet. Op de apparaten wordt mogelijk een van de volgende meldingen weergegeven:

  • "Geen internet, beveiligd"
  • "Geen internettoegang"
  • "Geen internetverbinding"
  • "Verbonden met apparaat. Kan geen internet bieden"

Belangrijk:Als je de FRITZ!Box met een een andere glasvezelmodem gebruikt, ga dan te werk zoals wordt uitgelegd in de handleiding Internettoegang via andere modem niet mogelijk.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Probleem trad op na FRITZ!OS-update

De stappen van de volgende handleiding zijn alleen noodzakelijk als de fout meteen optrad na een FRITZ!OS-update:

  1. Geen internetverbinding na FRITZ!OS-update

2 FRITZ!Box laten ontgrendelen

Als je je FRITZ!Box in de detailhandel hebt aangeschaft, moet je deze mogelijk eerst laten ontgrendelen door je internetprovider:

Modem-ID op het typeplaatje van de FRITZ!Box
  1. Neem contact op met de klantenservice van je internetprovider en laat je FRITZ!Box zo nodig ontgrendelen voor gebruik op je glasvezelaansluiting. Afhankelijk van de provider is het ontgrendelen via een de telefonische klantenservice mogelijk of via een actievatieportaal.
    • Bij sommige providers heb je voor ontgrendeling de "Modem-ID" van het typeplaatje van de FRITZ!Box nodig.

3 Verbinding met de FRITZ!Box controleren

Voor toegang tot het internet via de FRITZ!Box moet het apparaat een verbinding met toegang tot de FRITZ!Box hebben:

Verbinding met mobiel netwerk in Android uitschakelen

Met Android-smartphones of -tablets is de gebruikersinterface in sommige gevallen alleen toegankelijk als de verbinding met het mobiele netwerk is verbroken. Je kunt de gebruikersinterface altijd bereiken, ook zonder toegang tot het internet:

  1. Zet op het Android-apparaat de vliegtuigmodus aan om alle verbindingen te verbreken.
  2. Zet op het Android-apparaat alleen Wi-Fi aan om de verbinding met de FRITZ!Box tot stand te brengen.

Gebruikersinterface van de FRITZ!Box openen

  1. Open de gebruikersinterface van de FRITZ!Box met het apparaat dat geen toegang tot het internet heeft.
  2. Als het apparaat de gebruikersinterface kan openen, ga dan verder met de volgende stap. Als je met een Android-apparaat de gebruikersinterface hebt geopend, kun je de vliegtuigmodus van dit apparaat weer uitschakelen.

4 Glasvezelverbinding controleren

  1. Open de gebruikersinterface van de FRITZ!Box.
  2. Controleer op de pagina "Overzicht" onder "Verbindingen en Interfaces" of "Glasvezel" wordt weergegeven als verbonden.
  3. Als "Glasvezel" wordt weergegeven als "onderbroken", voer dan de stappen uit van de handleiding Power-led van de FRITZ!Box knippert.

5 Lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box controleren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Gebeurtenissen" en vervolgens op "Internetverbinding".
  3. Controleer of er een van de volgende foutmeldingen staat en voer de stappen uit van de daarbij passende handleiding:

6 DHCP-server van de FRITZ!Box inschakelen

In de fabrieksinstellingen wijst de FRITZ!Box per DHCP automatisch de juiste IP-instellingen toe aan alle apparaten. Als je de DHCP-server van de FRITZ!Box hebt uitgeschakeld, schakel deze dan weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Thuisnetwerk".
  2. Klik in het menu "Thuisnetwerk" op "Netwerk".
  3. Klik op het tabblad "Netwerkinstellingen".
  4. Klik bij "WAN-instellingen" of LAN-instellingen" op "meer instellingen" om alle instellingen weer te geven.
  5. Klik op de knop "IPv4-instellingen".
  6. Schakel de DHCP-server in en voer het bereik in waaruit de FRITZ!Box IP-adressen moet toewijzen.

    Opmerking:In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box het IP-adres 192.168.178.1 (subnetmasker 255.255.255.0) en wijst IP-adressen toe van xxx.20 tot xxx.200.

  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

7 Apparaat voor het automatisch laten toewijzen van IP-instellingen configureren

Om er zeker van te zijn dat het apparaat altijd de juiste IP-instellingen gebruikt, moet je zorgen dat het apparaat automatisch de IP-instellingen ophaalt bij de FRITZ!Box (dit is de standaardinstelling van de meeste apparaten):

  1. Configureer het apparaat voor het automatisch ophalen van de IP-instellingen per DHCP.

8 DNS-server in FRITZ!Box configureren

In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box de DNS-server van de internetprovider om de namen van internetadressen om te zetten. Als je in de FRITZ!Box andere DNS-servers hebt geconfigureerd, schakel dan de DNS-server van de internetprovider weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Internet".
  2. Klik in het menu "Internet" op "Toegangsgegevens".
  3. Klik op het tabblad "DNS-server".
  4. Schakel de optie "Door de internetaanbieder toegewezen DNSv4-server gebruiken (aanbevolen)" in.
  5. Als "DNSv6-server" wordt weergegeven, schakel dan de optie "Door de internetaanbieder toegewezen DNSv6-server gebruiken (aanbevolen)" in.
  6. Als de optie "Versleutelde naamresolutie op internet (DNS over TLS)" is ingeschakeld, schakel dan de optie "Fallback naar niet-versleutelde naamresolutie op het internet toestaan" in.
  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

9 Meest recente software voor apparaat installeren

  1. Installeer de actuele softwareversie voor het apparaat (bijvoorbeeld Android, iOS) of de meest recente driver voor de LAN-netwerkadapter van de computer.

    Opmerking:
    Omdat de meest recente drivers vaak niet in de Windows-update worden aangeboden, kun je de drivers installeren via de website van de fabrikant, bijvoorbeeld van het Intel-downloadcenter.

10 Firewall van het apparaat configureren

De volgende stap is alleen nodig als er op het apparaat firewallsoftware is geïnstalleerd:

  1. Configureer de firewall van het apparaat zodanig dat deze verbindingen van het apparaat naar de FRITZ!Box toelaat. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van de firewall; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.
Taalkeuze