Knowledge Base
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7581
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7520
- FRITZ!Box 7510
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 7390
- FRITZ!Box 7360
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
- FRITZ!Box 6850 LTE
- FRITZ!Box 6690 Cable
Gesprekspartners kunnen elkaar niet horen
Tijdens het bellen treedt soms of altijd een van de volgende problemen op. Het probleem treedt meteen op aan het begin of pas in het verloop van de oproep, bijvoorbeeld pas na vijf minuten:
- Je kunt je gesprekspartner niet horen.
- Je gesprekspartner hoort jou niet.
- Beide gesprekspartners kunnen elkaar niet horen.
Daarbij kan mogelijk de indruk worden gewekt dat de telefoonverbinding is verbroken. Er is echter nog steeds een telefoonverbinding. Dat kun je zien omdat de led voor telefonie van de FRITZ!Box nog brandt. De led gaat pas uit wanneer je de oproep beëindigt door op te hangen.
Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
1 FRITZ!Box opnieuw opstarten
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
- Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
- Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
- Klik op de knop "Opnieuw opstarten".
2 Beveiligingsprogramma's configureren
De volgende stappen zijn alleen noodzakelijk als het probleem optreedt wanneer je FRITZ!App Fon gebruikt:
- Schakel tijdelijk de beveiligingsprogramma's uit op je telefoon, bijvoorbeeld de webbeveiliging van Symantec - Norton mobile Security.
- Controleer of je nu zonder storingen kunt bellen met FRITZ!App Fon.
- Als je nu kunt bellen, werd de spraakverbinding gestoord door het beveiligingsprogramma. Schakel het programma weer in en configureer het zodat het programma spraakverbindingen toestaat. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.
3 Toegang tot microfoon aanzetten
De volgende stappen zijn alleen noodzakelijk als het probleem optreedt wanneer je FRITZ!App Fon gebruikt op een iOS-apparaat:
- Open de iOS-instellingen.
- Tik op "Privacy en beveiliging" en vervolgens op "Microfoon".
- Zet voor FRITZ!App Fon toegang tot de microfoon aan.
4 Geavanceerde beveiligingsfuncties uitschakelen en telefoon opnieuw aanmelden
De volgende stappen zijn alleen noodzakelijk als het probleem optreedt met een draadloze telefoon van een andere fabrikant:
Geavanceerde beveiligingsfuncties uitschakelen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "DECT".
- Schakel bij "Beveiliging" ("Veiligheid") de geavanceerde beveiligingsfuncties uit.
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
Telefoon opnieuw aanmelden
5 Ondersteuning voor CAT-iq 2.0 uitschakelen en telefoon opnieuw aanmelden
Ondersteuning voor CAT-iq 2.0 uitschakelen
De volgende stappen zijn alleen noodzakelijk als het probleem optreedt met een draadloze telefoon van een andere fabrikant:
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "DECT".
- Schakel bij "Probleemoplossing" de optie "Ondersteuning voor met CAT-iq 2.0 compatibele apparaten actief" uit.
- Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.
Telefoon opnieuw aanmelden
6 STUN-server invoeren
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
- Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
- Klik bij het internettelefoonnummer in kwestie op de knop (Bewerken).
- Controleer of het veld "STUN-server" beschikbaar is onder de invoervelden voor de toegangsgegevens.
- Als het veld beschikbaar en leeg is, voer dan hier het adres in van de STUN-server van je provider voor internettelefonie en klik op "OK".
- Als het veld niet beschikbaar is:
- Selecteer uit de vervolgkeuzelijst "andere aanbieder" ("andere provider"), ook als je een vooraf geconfigureerde provider voor internettelefonie gebruikt.
- Controleer of het veld "STUN-server" nu wel beschikbaar is.
- Als het veld beschikbaar is, voer dan hier het adres in van de STUN-server van je provider voor internettelefonie en klik op "OK".
- Als het veld niet beschikbaar is, klik dan op "Annuleren". De STUN-server is al vooraf geconfigureerd.
- Als het veld niet beschikbaar is:
7 Contact opnemen met kabelprovider
Er zijn volgens ons geen andere mogelijkheden om deze fout te verhelpen en daarom is er geen oplossing via de FRITZ!Box mogelijk.
- Neem daarom contact op met je kabelprovider.