Aanbevelen:
Naar de Knowledge Base
Knowledge Base-artikel #1199

Bellers horen faxtoon

Bij inkomende oproepen hoort de beller een faxtoon. De telefoons die zijn aangesloten op de FRITZ!Box rinkelen niet of slechts een paar keer en het is niet mogelijk om de oproep aan te nemen.

Oorzaak

  • Een fax (extern faxapparaat, geïntegreerde faxfunctie van de FRITZ!Box, of faxsoftware) neemt de oproep meteen aan, waardoor de oproep niet meer kan worden aangenomen met een telefoon.

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Oproeplijst van de FRITZ!Box controleren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Oproepen".
  3. Controleer of de oproepen waarop het faxapparaat heeft gereageerd, worden aangegeven met een blauwe of rode telefoonhoorn.
  4. Als de telefoonhoorn rood is, is het faxapparaat niet aangesloten op de FRITZ!Box. Mogelijk heeft de voicemail van je telefoonprovider de oproep aangenomen. Een oplossing is daarom in zulke gevallen alleen bij het andere apparaat of de telefoonprovider mogelijk.
    • Als de telefoonhoorn blauw is, heeft óf de faxfunctie van de FRITZ!Box óf een een ander apparaat dat is aangesloten op de FRITZ!Box de oproep aangenomen, bijvoorbeeld een telefoon-faxcombinatieapparaat:
      1. Kijk in de kolom "Telefoonapparaat" ("Telefonie-apparaat") voor de naam van het apparaat.
      2. Als dat de faxfunctie van de FRITZ!Box is, ga dan verder met de volgende stap.
        • Als dat niet de faxfunctie van de FRITZ!Box is, configureer dan het faxapparaat op de juiste manier in de FRITZ!Box. Hoe het apparaat is verbonden met de FRITZ!Box kun je zien onder "Telefonie > Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").

2 FON-poort niet dubbel gebruiken

FON 1 biedt twee opties om apparaten aan te sluiten: een RJ11-bus aan de achterkant en een TAE-bus aan de zijkant van de FRITZ!Box. Je kunt altijd maar één van de twee aansluitopties gebruiken:

Voorbeeld:
Als je een telefoon hebt aangesloten op de RJ11-bus van FON 1, kun je op de TAE-bus geen apparaat (bijvoorbeeld faxapparaat, antwoordapparaat) meer aansluiten.

  1. Als beide aansluitopties worden gebruikt, moet je één van de apparaten van de FRITZ!Box loskoppelen.

3 Telefoonnummer voor faxfunctie uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Klik bij de vermelding "Faxfunctie" op de knop (Bewerken).
  4. Schakel de telefoonnummer(s) uit waarmee je oproepen wilt aannemen.

    Belangrijk:Op de telefoonnummers die je hier selecteert, kun je geen oproepen meer aannemen, omdat de interne faxfunctie alle oproepen voor dit telefoonnummer beantwoordt, ook oproepen.

  5. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

Als bellers nog steeds een faxtoon horen, kan de FRITZ!Box dit probleem niet oplossen, omdat de oproep wordt beantwoord door een ander apparaat. In de meeste faxapparaten kun je het vertraagd aannemen van oproepen instellen. Informatie over de configuratie krijg je van de fabrikant van het apparaat; raadpleeg bijvoorbeeld de handleiding.

Taalkeuze